ScriptCaller - wiki:

Шаблоны быстрых ответов - универсальный инструмент для ускорения общения сотрудников службы поддержки с клиентами. Используется при переписке в чатах и мессенджерах, для написания писем клиентам и даже для сохранения руководителем шаблонов-заготовок часто повторяющихся фраз для вставки в различные узлы скриптов.

Для начала ознакомимся с интерфейсом раздела и посмотрим, какие возможности есть у оператора, который не имеет доступа к созданию и редактированию шаблонов быстрых ответов и руководителя, обладающего всеми правами.

Возможности оператора:
- копировать текст шаблона,
- просматривать полный текст ответа,
- перемещаться по папкам с шаблонами ответов.

Возможности руководителя:
- создавать папки и шаблоны быстрых ответов.
- изменять порядок папок и шаблонов на странице в соответствии с бизнес-логикой.
- назначать стартовую папку с ответами при открытии страницы.
- импортировать данные из CRM и вставлять поля в шаблон ответа. Автозаполнение полей данными из карточки CRM при открытии приложения.
- редактировать и удалять данные.
Использовать все возможности операторов по работе с шаблонами быстрых ответов.

1. Есть два варианта создания скрипта
   Первый вариант - создать скрипт вручную.
   Для этого авторизуйтесь и зайдите на страницу Ресурсы сценариев → Скрипты.
   
2. Нажмите на иконку "Плюс" - "Создать скрипт."
   
3. Произойдет автоматическое создание нового скрипта в сервисе ScriptCaller и он откроется в режиме редактирования. Далее Вы можете создавать Ваш сценарий телефонного разговора - сменить название скрипта, создать узлы, ответы, группы быстрой навигации и тд., что будет описано в разделе "Редактирование скрипта".
   
4. Второй вариант - импорт собственного скрипта.
   Импортировать скрипт Вы можете только в формате сервиса - ".extsc". Для импорта скрипта в Ваш аккаунт, нажмите на иконку "Облако" как показано на рисунке.
   
5. Вам будет предложено выбрать файл для загрузки. Кликните мышкой по кнопке "Обзор" и выберите нужный для загрузки скрипт. После этого станет активна кнопка "Загрузить файл". Нажмите ее.
   
   
6. В случае успешного импорта, файл скрипта будет загружен в систему, Вы увидите сообщение об успешном окончании операции и новый скрипт в списке скриптов. Теперь Вы можете кликнуть на иконку "Карандаш" и перейти в режим редактирования скрипта.
   
   
   

1. Чтобы отредактировать скрипт авторизуйтесь и зайдите на страницу Ресурсы сценариев → Скрипты. Выберите нужный для редактирования скрипт и нажмите на иконку "Карандаш" напротив названия скрипта. Откроется режим редактирования.
   
2. Для того, чтобы изменить название скрипта, нажмите иконку "Карандаш" возле названия скрипта. Поле станет доступным для редактирования.
   
3. Введите новое название для Вашего скрипта и нажмите на иконку "Сохранить".
   
4. Вы получите сообщение об успешном окончании операции. Скрипт получит новое имя.
   

1. Как создать новый узел.
   Для создания нового узла кликните 1 раз на иконку "Диаграмма", как показано на изображении.
   
2. Узел будет создан с базовым названием "Новый узел" и помещен в центре графа (поля редактирования). При создании и редактировании скрипта учитывайте то, что новые узлы всегда создаются в одном и том же месте - на графе с координатами (0:0). Вы можете затем переместить данные узлы, но создаются они всегда в одном и том же месте графа. Если Вы создаете несколько узлов подряд, переместите их мышкой, тк они будут лежать один поверх другого.
   
3. При создании скрипта первый узел будет отмечен как "Стартовый". Звонки по скрипту всегда начинаются со стартового узла. В дальнейшем, Вы сможете назначить другой узел стартовым. На графе стартовый узел выделен светло-бирюзовым цветом.
   

1. Редактировать узел можно двумя способами.
   Полнофункциональное, масштабное редактирование - двойной клик мышкой по узлу в редакторе скрипта.
   Узел открывается на редактирование. Давайте ознакомимся с содержимым.
   В верхней части модального окна есть следующие элементы:
   1 - Название узла. Отображается на графе. По названию Вы легко можете определить, о чем идет речь в данном узле. В том случае, если узел создается автоматически при создании исходящего ответа (опция, которая будет рассмотрена далее), текст ответа автоматически становится названием узла.
   2 - Номер узла. Также важная деталь для многих руководителей, у которых большие скрипты из сотен узлов. Номер узла помогает структурировать информацию и распределять узлы по нужным руководителю веткам. Виден при наведении мышки на узел в графе редактора скрипта и на странице с графическим отображением узлов.
   В том случае, если Вы хотите структурировать скрипт в виде ветвей и иметь возможность управления отдельными ветвями и фильтрации по ним, создавайте номера узлов не просто в числовом виде, а с текстовым префиксом, например "Приветствие_1", "Приветствие_2" и тд. В этом случае, если Вы захотите отфильтровать в редакторе данные узлы, введите в поле поиска по номеру фразу "Приветствие_" и Вы увидите только те узлы, которые относятся к данной ветке скрипта.
   
   3 - Кнопка копирования узла. Нажав данную иконку, Вы получаете узел с точно таким же содержимым, что и в узле-исходнике. К названию будет добавлено слово "(копия)".
   4 - Кнопка удаления узла. Кликнув на иконку, узел и ответы, ведущие с этого узла, будут удалены.
   5 - Редактор содержимого узла. Это стандартный и наиболее популярный редактор, используемый на разных сайтах. Вы можете визуально выделить информацию, которую будут произносить операторы, чтобы акцентировать их внимание на важных моментах в разговоре с клиентами.
   Про кнопку "Вставить поле в текст редактора" мы поговорим позднее, в разделе Поля → Вставка полей.
   Переходим к нижней части модального окна:
   
   В нижней части модального окна есть следующие элементы:
   6 - Кнопка добавления варианта ответа. При клике на данную кнопку, откроется модальное окно для ввода возможного ответа клиента. Вы можете выбрать узел или скрипт, на который будет вести данный ответ, также Вы можете создать узел, в том случае, если у Вас нет целевого узла. Также Вы можете задать отправку web-hookа на свой сервер при клике оператором на данный вариант ответа в режиме звонка.
   7 - Группа быстрой навигации. Если данный узел связан с вариантами ответов из быстрой навигации, то название группы будет отображаться в этом месте редактирования узла.
   8 - Статус узла. Возможные варианты для выбора - Стартовый (первый узел начала разговора), обычный узел (узел-переход внутри скрипта), узел с возможным удовлетворительным завершением (например - перезвон. Цель не достигнута, но завершение условно-позитивное), успешное завершение - цель разговора по данному скрипту достигнута, больше с данного узла ответов нет и можно завершать звонок.
   9 - Сохранить. Все изменения, которые Вы вносите в текст узла и окружение, должны быть сохранены перед закрытием модального окна.
2. После сохранения узла, Вы увидите, что все вновь созданные ответы помещены рядом с узлом-родителем. Вам нужно растащить их мышкой и разместить на графе так, как удобно.
   
   
   
3. Быстрое редактирование с фронтенда графа - одинарный клик мышкой по узлу.
   Вверху графа появляется поле с деталями узла, доступными для редактирования. Давайте ознакомимся с содержимым.
   1 - Редактируемый узел. Выделен рамкой красного цвета для лучшего информирования.
   2 - Иконка "Карандаш". Открывает узел на полномасштабное редактирование, описанное выше.
   3 - Иконка "Плюс". Добавление ответа/ответов.
   4 - Иконка копирования узла. Кликнув на иконку, вы получите копию узла.
   5 - Иконка удаления узла. Кликнув на иконку, узел и ответы, ведущие с этого узла, будут удалены.
   6 - Поле редактирования названия узла. Для применения изменений нужно нажать кнопку "Сохранить".
   7 - Поле редактирования номера узла. Для применения изменений нужно нажать кнопку "Сохранить".
   8 - Поле редактирования статуса узла. Для применения изменений нужно нажать кнопку "Сохранить".
   9 - Кнопка "Сохранить" - не забывайте нажимать, чтобы изменения применились.
   Чтобы убрать полосу быстрого редактирования, кликните в любом свободном участке графа.

1. Групповое перемещение узлов внутри графа.
   Допустим, Вы создали группу узлов, и понимаете, что хотите их переместить. Это можно сделать по одному, перемещая скрипты мышкой внутри графа, или сделать групповое перемещение узлов.
   
   Для этого, зажмите клавиши "Ctrl"+"Shift" левой рукой, а правой рукой выделите мышкой нужные Вам для перемещения узлы.
   В процессе выделения появится серая рамка, затем все перемещаемые узлы будут выделены рамкой красного цвета. После, отпустив клавишу "Shift" и удерживая клавишу "Ctrl", переместите выделенные узлы на новое место.
   

• Для создания нового ответа нажмите иконку "Плюс" в окне редактирования узла или в блоке редактирования узла на фронтенде графа редактора. Откроется окно создания варианта ответа.
  
  Заполните нужные данные:
  - Текст ответа - тот вариант, который будет выбирать оператор во время звонка при переходе с одного узла на другой;
  - Тип варианта ответа: ответ клиента, или переход на другой скрипт.
  
  • Если выбирается "Ответ клиента", в выпадающем списке ниже будет предоставлена возможность выбора или создания нового узла для перехода.
  • Если выбирается "Переход на другой скрипт", то при клике оператором на данный вариант ответа, текущий скрипт будет завершаться, и автоматически стартовать скрипт, выбранный в данном окне для перехода.
  - Эмоциональная окраска ответа. Анализируя частоту перехода по "позитивным" и "негативным" ответам, можно сделать выводы, как улучшить взаимодействие с клиентами и пользовательский опыт.
  - Отправить web-hook. Если у Вас своя CRM, в разделе Web-hooks Вы можете настроить отправку хуков на свой сервер. Это поможет качественно обработать звонки операторов и сформировать расширенную, собственную статистику, на основе передаваемой из нашего сервиса информации о звонке. Полное описание возможностей - в разделе Web-hooks ScriptCaller wiki.
  После заполнения необходимых данных, нажмите кнопку "Сохранить".
  
  Вы увидите информацию:
  
  • сообщение, что ответ успешно сохранен,
  • текст ответа,
  • узел/скрипт, на который ведет данный ответ,
  • кнопку-иконку редактирования ответа,
  • название web-hookа, если он есть,
  • стрелки для перемещения вариантов ответа между собой. Это понадобится для расстановки приоритетов в звонке.

1. Вы можете отредактировать вариант ответа, кликнув по кнопке "Карандаш" (редактирование ответа узла) в окне редактирования узла, или непосредственно с фронтенда графа, кликнув по нужной связи между узлами. Вверху появится панель быстрого редактирования ответа. Для удаления нажмите кнопку "Корзина", для редактирования - "Карандаш". откроется окно редактирования.
   
   Выполните все необходимые изменения и нажмите на кнопку "Сохранить". Данные обновятся мгновенно.
   
   

1. Чтобы задать стартовую фразу для начального экрана в режиме звонка, нажмите на иконку "Настройки звонка". Откроется модальное окно.
   
   
   
2. Введите нужную фразу и нажмите кнопку "Сохранить". Затем обновите окно редактора - изменения вступят в силу.
   
   
   

1. По своей сути быстрая навигация - часто встречающиеся ответы/вопросы/возражения клиентов, которые могут возникнуть в разговоре в любой момент и на любом узле. В сервисе ScriptCaller группы быстрой навигации и ответы в них встраиваются в звонке в каждый узел, чтобы оператор мог быстро среагировать и не искать, что ответить клиенту на то или иное возражение или вопрос. Чтобы попасть в раздел создания и редактирования быстрой навигации, кликните на иконку как показано на изображении ниже.
   
   
   
2. В окне довольно подробно описано, для чего созданы группы быстрой навигации. Для создания новой нажмите на кнопку "Добавить группу быстрой навигации".
   
   
   
3. Добавьте название и выберите цвет для группы быстрой навигации, этим цветом будут обозначены ответы в данной группе. Нажмите кнопку "Сохранить".
   
   
   
4. Группа успешно добавлена, теперь можно создать варианты ответов, которые относятся к данной группе. Нажмите на иконку, как показано на изображении.
   
   
   
5. Открывается окно вариантов быстрой навигации, кликаем по кнопке "Добавить ответ для быстрой навигации". Заполняем данные, нажимаем кнопку "Сохранить".
   
   
   
   
6. Ответ сохранен и успешно добавлен в список ответов быстрой навигации в данной группе.
   
   
   
7. Возвращаемся в редактор, закрыв модальные окна и видим, что наш вариант быстрой навигации успешно добавлен. Напишем ответ на него и оформим, как обычный узел.
   
   
8. Заполнив текст узла и варианты ответов, мы можем или вернуться обратно в скрипт на любой из узлов (при помощи ответов), или закончить скрипт звонка, сделав данный узел последним.
   

1. По умолчанию, при создании или импорте скрипта, он недоступен для звонка. Вы можете редактировать скрипт, заполнять узлы и ответы, а когда понадобится - опубликовать скрипт для звонков. Нажмите на иконку "Облако" в левом нижнем углу. Откроется модальное окно.
   
   
2. Внимательно прочитайте условия, касающиеся количества публикаций одного скрипта - не больше 10. И обратите внимание на возможность самостоятельно переназначить скрипту публикацию для звонков у сотрудников.
   Заполните необходимые данные и нажмите кнопку "Опубликовать скрипт".
   
   
3. Система проинформирует Вас о том, что скрипт успешно опубликован для звонков.
   
4. Если зайти повторно в режим публикации, Вы увидите, что появилась первая запись в списке публикаций скриптов. Если будет нужно переопределить скрипт для звонка, то нажмите на иконку "Звездочка". Также при необходимости, Вы можете удалить лишнюю публикацию.
   
   

1. Вы можете скопировать скрипт, нажав на иконку "Копировать скрипт".
   
   
   
2. Система проинформирует Вас об успешном окончании процесса. Копия скрипта появится в списке Ваших скриптов.
   
   
   
3. Открыв скрипт на редактирование, мы видим, что у нас создана полная копия родительского скрипта.
   
   
   

1. Чтобы сохранить скрипт себе на компьютер, нажмите на кнопку "Экспорт скрипта".
   
   
   
2. Скрипт будет экспортирован на Ваш компьютер в папку "Загрузки".
   Скрипты экспортируются и импортируются в фирменном формате сервиса ".extsc". В других форматах скачать скрипты возможности нет.
   
   

1. Чтобы удалить скрипт, кликните на иконку "Корзины" справа от скрипта к удалению.
   
   
   
2. Скрипт исчезнет из общего списка, Вы получите уведомление об успешном окончании процесса.
   
   
   

Функционал полей в ScriptCaller предназначен для ввода и сохранения информации о пользователях, с которыми ведут разговор по скрипту операторы. В том случае, если оператор работает со скриптом в CRM, с которой налажена интеграция с сервисом, данные из полей будут автоматически передаваться в CRM в карточку сущности, из которой был совершен вызов скрипта.
В ScriptCaller возможно создание полей следующих типов:

• строка,
• число,
• чекбокс (единичный выбор Да/Нет),
• текст,
• список,
• мультисписок (множественный выбор из списка),
• дата,
• время,
• дата и время.

Все эти типы полей встречаются в CRM и поэтому они нами поддерживаются.

1. Чтобы создать новое поле, авторизуйтесь в сервисе и перейдите в раздел "Поля".
   
   Откроется модальное окно для создания поля.
   
   
2. Выберите тип поля: строка, число и тд. В том случае, если это поле с типом список/мультисписок, следуйте инструкциям в модальном окне. Заполните название, код (латинскими буквами), другие данные при необходимости и нажмите на кнопку "Сохранить".
   
   
   
3. Вы получите оповещение об успешном создании нового поля. Поле будет добавлено в общий список.
   
   
   
4. Обратите внимание на возможность отправки web-hook при заполнении поля в процессе звонка оператора.

1. Чтобы вставить поле в скрипт, зайдите в редактор скрипта и откройте на редактирование узел, в который Вы хотите вставить поле. Поставьте курсор мышки в то место, где Вы хотите вставить новое поле.
   
   Откроется модальное окно для вставки поля в текст узла. Найдите в списке нужное и нажмите на его текст или иконку со стрелочкой. Как Вы видите, в случае необходимости, Вы можете добавить новое поле прямо из редактора, что бывает весьма удобно.
   
   
2. Поле будет добавлено в текст узла. Важно! Не удаляйте скобки вокруг поля, не меняйте текст в нем, не стирайте куски поля - внутри находится закодированная информация, которая будет испорчена вмешательством извне и поле не будет работать корректно.
   
   
   
3. После того, как Вы добавите в узел все необходимые поля, сохраните изменения.
   
   

1. В процессе звонка по скрипту, оператор заполняет имеющиеся в каждом узле поля.
   
   
2. Чтобы заполнить поле, нужно поставить курсор внутрь поля и ввести необходимую информацию.
   
   
   
3. Сохранение данных о заполненном поле идет после потери курсора, т.е. оператор должен после заполнения поля кликнуть мышкой на другом поле или в любом свободном месте узла. В том случае, если Вы хотите отправить web-hook при заполнении поля, он будет отправлен именно в этот момент.
   При работе в CRM обратите внимание: в том случае, если идет входящий звонок и сущность не определена (т.е. у Вас будет по итогу звонка создан новый лид, сделка или контакт), наша система НЕ СМОЖЕТ запустить скрипт из сущности (ее на момент запуска не будет существовать). Поэтому все заполненные поля при входящем звонке с новой сущностью не будут переданы автоматически в Вашу CRM. Они будут сохранены в отчете по звонку и доступны только в нем. Оператор сможет открыть карточку звонка (при наличии прав доступа к отчетам о звонках) и перенести данные в карточку новой сущности в CRM, которая будет создана по итогам завершения звонка.
   

1. Механизм WebHook позволяет автоматически отправлять данные о различных событиях в системе на внешний (Ваш) сервер с сервера ScriptCaller и в некоторых случаях получать ответ и выводить его на экран во фрейме.
2. У Вас есть возможность задавать различные адреса (URL) и форматы данных (GET / POST), что обеспечивает гибкость интеграции и индивидуальный подход к каждой ситуации.
3. Параметры, встроенные в URL и POST данные, позволяют динамически передавать информацию о событии (начало звонка, заполнение поля, отправка межсерверного уведомления и т.д.) и результате взаимодействия с клиентом (например, заполненные при разговоре поля, продолжительность звонка, успешность прохождения скрипта, комментарии, задачи и прочие данные). Вы сами выбираете, какие данные Вам необходимы при том или ином событии.
4. Возможность автоматической отправки данных на Ваш сервер позволяет автоматизировать обработку информации и упростить рабочие процессы. Моментальное реагирование на различные события в системе позволяет оперативно анализировать данные и использовать их для улучшения взаимодействия с клиентами, например, для персонализации обслуживания или оптимизации работы call-центра.
5. Вы можете самостоятельно собирать и анализировать статистику по звонкам при помощи внешних аналитических инструментов для принятия обоснованных бизнес-решений.
   

1. Чтобы добавить веб-хук перейдите в раздел Web-hooks и нажмите на кнопку "Добавить Web-hook".
   Откроется модальное окно для создания новой записи.
   Заполните нужные поля - Название хука, URL-адрес для отправки, укажите GET/POST параметры, которые необходимо передать. В модальном окне находятся подробные инструкции по заполнению формы для создания web-hookа. Нажмите на кнопку "Сохранить".
   
   
2. В том случае, если web-hook создан корректно (с точки зрения валидности json), Вы получите уведомление об успехе и увидите созданный web-hook.
   
   

1. Чтобы отправить web-hook при заполнении поля - Вам необходимо сначала запрограммировать данное поведение. Зайдите в раздел "Поля" и выберите нужное Вам поле, при заполнении которого в звонке необходимо отправлять вебхук. Нажмите на кнопку добавления веб-хука и заполните данные в форме. Нажмите "Сохранить".
   
   
   Теперь, когда оператор будет общаться с клиентом, в случае подтверждения заказа, ему достаточно будет проставить отметку в скрипте, что заказ подтвержден и информация моментально будет отправлена на Ваш сервер.
2. Для отправки web-hookа при клике на ответ - зайдите в форму редактирования ответа и добавьте нужный web-hook. Нажмите "Сохранить".
   
   Теперь, когда оператор будет общаться с клиентом, для оперативной отправки данных на ваш сервер ему будет достаточно кликнуть на данный вариант ответа.
3. Для отправки web-hookа при клике на вариант быстрой навигации - зайдите в форму редактирования варианта быстрой навигации и добавьте нужный web-hook. Нажмите "Сохранить".
   
   
   Теперь, когда оператор будет общаться с клиентом, для оперативной отправки данных на ваш сервер ему будет достаточно кликнуть на данный вариант ответа быстрой навигации, а эти ответы прикреплены к каждому узлу, поэтому данные будут отправлены моментально, не дожидаясь окончания разговора.

Вы можете передавать в звонок информацию и пользовательские поля с Вашего сервера. Допустим, у Вас есть собственная CRM и Вы хотите получать данные о звонках и изменившихся клиентских полях сразу после окончания разговора. Разумеется, Вам понадобится помощь программистов, которые настроят обмен информацией с нашим сервером, но не вдаваясь в детали, процесс должен выглядеть так:

1. Вы сохраняете в своей CRM системе названия и идентификаторы скриптов, созданных в сервисе ScriptCaller. Также Вы сохраняете коды полей, которые созданы в нашем сервисе и соотносите их с теми полями, которые имеются в Вашей CRM.
2. Для удобства, Вы можете непосредственно в карточке контакта (или любой другой сущности) в CRM создать кнопку, нажатие на которую будет запускать скрипт, отправляющий на сервер ScriptCaller запрос на запуск звонка по скрипту с нужными Вам данными, такими как поля клиента и идентификатор клиента, с которым в данный момент общается оператор.
   Вы сами закладываете необходимую логику, например, в зависимости от операторов, могут меняться скрипты (главное, чтобы Вы дали заранее операторам доступ к данным скриптам в ScripCaller), добавляться в параметр data URL те или иные параметры.
3. Какие бы данные Вы не передавали, это в любом случае, снизит нагрузку на операторов и улучшит скорость обработки информации и качество обслуживания клиентов.
4. Полный мануал о том, как правильно настроить передачу данных между серверами, Вы найдете на изображении ниже.
   
   
5. Если Вам необходимо помимо данных о сущности, из которой совершен звонок, передавать информацию о полях - вот полная инструкция с примером на картинке, как необходимо настроить передачу данных.
   

1. Чтобы добавить нового сотрудника в ScriptCaller, зайдите в раздел "Сотрудники" и нажмите на иконку добавления нового сотрудника.
   
   Откроется модальное окно для приглашения сотрудника в сервис. Заполните данные о сотруднике, если у Вас есть группы сотрудников - определите его в одну из них (или нет - по желанию). Нажмите на кнопку "Пригласить". Сотруднику будет отправлено письмо с приглашением присоединиться к Вашей команде в сервисе ScriptCaller.
   
   
2. Сотрудник будет добавлен в сервис, в качестве страховки на случай, если сотрудник не получит письмо, Вы всегда можете ему отправить ссылку на приглашение любым удобным для Вас способом.
   
   
   

1. Если у Вас много сотрудников и Вы хотите легко управлять их правами доступа - создавайте группы и помещайте в них сотрудников. Для создания новой группы нажмите на иконку добавления, как показано на изображении.
   
   Откроется модальное окно, в котором Вам нужно ввести название группы и нажать кнопку "Создать группу".
   
   
2. Вы получите сообщение об успешном создании группы и увидите ее в списке групп.
   
   
   

1. Вы можете гибко управлять правами доступа сотрудников и групп сотрудников в сервисе ScriptCaller. Нажмите на иконку портфеля напротив сотрудника или нужной группы, чтобы открылось модальное окно с распределением прав доступа к разделам сервиса.
   
   
2. Отметьте галочками нужные для сотрудника или группы права и нажмите на кнопку "Сохранить".
   
   
3. Обратите внимание: если Вы хотите дать права сотруднику на доступ к редактированию или созданию скриптов, он должен иметь возможность видеть данный раздел. Если сотрудник будет работать со скриптами, логично дать ему права доступа к полям. Если сотрудник будет звонить по скриптам, он должен иметь возможность просмотра своих отчетов по скриптам. И так далее. Соответственно, сотрудникам из бухгалтерии скрипты не нужны и не интересны, им важно иметь возможность управлять тарифами, совершать оплаты и заполнять реквизиты компании в случае необходимости.
   
   
   
4. После сохранения Вы получите сообщение об успешном выполнении операции.
   
   
5. С группами сотрудников похожая ситуация - Вы назначаете группам те права, которые посчитаете необходимыми.
   
   Важный момент! Если сотрудник входит в группу, он приобретает права данной группы и его индивидуальные права не учитываются! Для примера: у сотрудника были свои права для доступа к скриптам и звонкам по ним. Вы перевели его в группу Бухгалтерии, которая управляет платежами и реквизитами, но ничего не знает о скриптах. Несмотря на то, что у сотрудника есть права доступа к скриптам, он не будет их видеть, т.к. он приобрел права группы "Бухгалтерия".
   Подобная простота настройки и гибкость в раздаче прав, способны сделать работу руководителя удобной и комфортной.

1. Если у сотрудника или группы есть доступ к скриптам, Вы можете выбрать, какие скрипты им доступны. Для назначения скриптов нажмите на иконку "Ключ".
   
   Откроется модальное окно со списком скриптов. Укажите нужные и нажмите на на кнопку "Сохранить". Сотруднику или группе будут назначены отмеченные скрипты, остальные они видеть не будут и они им будут недоступны для звонков.
   
   
2. Важный момент! Если сотрудник включен в группу, ему доступны только те скрипты, которые доступны группе! Если сотрудник не включен в группу, применяются его индивидуальные права.
3. Вы получите сообщение об успешном выполнении операции.
   
   
   

1. Чтобы добавить нового сотрудника группу, нажмите на иконку "Добавить сотрудника в группу".
   
   Откроется модальное окно со списком сотрудников, которые не имеют распределения по группам. Выберите нужного сотрудника и нажмите на иконку добавления.
   
   
2. Сотрудник будет добавлен в группу, о чем Вы получите уведомление.
   
   
   
3. Увидеть список сотрудников в группе и удалить ненужных сотрудников из группы, Вы можете, нажав на иконку "Глаз".
   
   
   
4. Увидеть список сотрудников в группе и удалить ненужных сотрудников из группы, Вы можете, нажав на иконку "Глаз". После удаления, у сотрудника будут применяться его индивидуальные права, не забудьте их отредактировать при необходимости!
   
   
   

1. Чтобы заблокировать сотрудника, нажмите на иконку замка как показано на изображении.
   
   Подтвердите блокировку (будет предложено во всплывающем окне).
2. Сотрудник будет заблокирован, он не сможет войти в учетную запись в ScriptCaller.
   
   
   
3. После блокировки, у Вас появится возможность удалить учетную запись сотрудника, или разблокировать его доступ в случае необходимости.
   
   
   

1. Чтобы изменить личные данные, зайдите в раздел "Данные профиля". Для изменения доступны: Имя, Отчество, Фамилия. Также на этой странице Вы можете задать новый пароль для входа в аккаунт. Не забывайте сохранить изменения, чтобы они вступили в силу.
   

Важная и приятная информация! Наш сервис только приступает к своей работе и на период становления до 30.04.2024г. мы ДАРИМ ВСЕМ КЛИЕНТАМ с командами до 5 человек бесплатный доступ к сервису!

Тестируйте сервис, работайте со скриптами, нам важно получать от Вас обратную связь о работе нашей системы, чтобы своевременно решать возникающие вопросы.

В самое ближайшее время мы приступим к интеграциям с CRM системами Битрикс24 и AMO, если у Вас есть своя CRM или сайт с колл-центром, пишите нам в чат или на почту support(@)scriptcaller.ru - мы готовы к сотрудничеству!

1. Для управления финансами, оплаты, выбора тарифа, формирования счетов на оплату - зайдите на страницу "Управление финансами и подписками".
   
2. В верхней части страницы находится информация о текущем тарифном плане, подключенных услугах и количестве сотрудников, которое доступно на данном тарифном плане. Также указан срок, до которого действителен тарифный план.
   В правой части прописана система скидок, благодаря которой Вы сможете сэкономить существенные деньги при сохранении и улучшении эффективности звонков клиентам.
3. В нижней части страницы находится финансовый калькулятор, при помощи которого Вы легко можете рассчитать стоимость тарифного плана на нужное Вам количество сотрудников, а затем выписать счет на нужную сумму или сделать оплату при помощи банковской карты.
   Также там находится ссылка для заполнения банковских реквизитов Вашей компании.